Законные основания для возврата мебели в магазин или ее обмена

Мебель, как и любое другое приобретение, не всегда может удовлетворять требованиям и ожиданиям потребителей. Но не стоит всерьёз принимать слова продавцов о том, что такие товары не подлежат обмену или возврату. Это чистой воды лукавство.

Подлежит ли возвращению по закону “О ЗПП”?

Если приобретенная мебель не подошла по цвету или размеру, ее можно вернуть в соответствии со статьей 25 ЗоЗПП. Но только если она не является составной частью комплекта или гарнитура.

Если мебель имеет недостатки, она может быть возвращена продавцу в соответствии со статьей 18 ЗоЗПП.

Примеры:

• Женщина приобрела компьютерный стул. Дома она поняла, что он не вписывается в интерьер по цвету и решила вернуть. Возможно ли это? – Да, так как стул не является гарнитуром или комплектом. Возврат возможен на основании статьи 25 ЗоЗПП и осуществляется в срок 14 дней с момента покупки.
• Семья приобрела качественную встроенную кухню, без недостатков. Но на основании личных причин хотят ее вернуть. – Возврат невозможен в соотвествии с Постановлением Правительства № 55. Встроенная кухня – это мебельны комплект, который не может возвращаться по субъективным причинам.
• Мужчина приобрел шкаф-купе. Но оказалось что он выполнен из другого материала, хотя в договоре прописано иное. – Товар признается с недостатком, так как не соотвествует заявленным требованиям о материале изготовления. А значит, мужчина может сделать возврат в соотвествии с статьей 18 ЗоЗПП.

Если предмет выполнен по индивидуальному заказу

Отдельно стоит рассматривать ситуацию с мебелью, которая была выполнена на заказ. Проект заранее согласовывается с потребителем, составляется договор. В соответствии со статьями 29 Федерального закона «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть деньги в случае, если:

• На мебели был обнаружен существенный недостаток, который мешает ее эксплуатации.
• Были превышены сроки устранения изъянов (существенных и несущественных).

Если же сделанная на заказ мебель не подходит по размерам, фасону и так далее, то потребитель не сможет вернуть средства.

Когда процедура невозможна?

Не подлежат возврату гарнитуры и комплекты мебели, которые были приобретены у продавца, так как он относятся к категории сложных технических изделий. Об этом говорит Постановление Правительства 55.

Мебель сделанная на заказ, которая соответствует заявленным в договоре параметрам, изготовленная в срок, без существенных недостатков.

Сроки

Возврат качественной мебели, не являющейся частью комплекта или гарнитура возможен в указанные законом сроки. Потребитель, в соответствии со статьей 25 ЗоЗПП имеет право вернуть мебель в течение 14 дней с момента покупки.

Для мебели с недостатками действуют другие правила. В соответствии с частью 5 статьи 29 ЗоЗПП, покупатель может вернуть предмет интерьера с целью обмена или возврата денежных средств в течении двух лет с момента покупки. Даже если продавцом установлен гарантийный срок в один год, покупатель имеет право на возврат и по его истечении, но в пределах 2-х лет и при условии, что докажет появление недостатка в мебели до момента покупки. Более детально о возврате товара в течении гарантийного срока и без гарантии читайте здесь.

Как вернуть товар в магазин в течение 14 дней?

Покупатель должен собрать пакет документов. В него войдут:

• кассовый чек;
• договор на приобретение мебели;
• гарантийный талон.

Дополнительно составляется письменное заявление, в котором требуется осуществить обмен или получить возврат денежных средств.

Продавец предложит обменять товар на подобный, если он имеется в наличии. При его отсутствии покупатель может рассчитывать на два варианта развития событий. Он может потребовать возврат денежных средств или подписать новый договор с продавцом, согласно которому приобретателю будет передан аналогичный товар, как только он поступит в продажу.

Составление заявления или претензии

Заранее внимательно ознакомьтесь с требованиями магазина к составленным заявлениям и претензиям.

Содержание заявления

1. В шапке указывается наименование магазина и организационно-правовая форма продавца.
2. Адрес месторасположения торговой точки.
3. Информация о потребителе, его месте жительства, телефон.
4. Ниже указывается «Заявление об отказе от товара надлежащего качества».
5. Излагается факт приобретения товара и сумма.
6. Указывается, какой именно товар был приобретён и за какую стоимость. Если товар был приобретён дистанционно, то есть при онлайн заказе, это тоже стоит отметить.
7. Обязательно нужно отметить, что приобретенный предмет должен применяться для личных целей, а значит, на него распространяется действие закона «О защите прав потребителей».
8. Покупатель указывает, что не успел использовать товар по его назначению, сохранив товарный вид предмета и свойства.
9. Устанавливается факт соблюдения сроков отказа.
10. Прописывается сумма, которая была выплачена за товар.
11. При необходимости, прикладываются копии чека на покупку и гарантийный талон.
12. Обязательно в самом конце заявления нужно указать, каким способом была осуществлена оплата (безналичный или наличный расчет).

Содержание претензии

Данный документ составляется в случае, если покупатель обнаружил недостатки.

1. В шапке указывается название организации продавца и адрес месторасположения.
2. Паспортные данные потребителя с адресом проживания и телефон.
3. Устанавливается дата покупки товара в магазине.
4. Указывается, что приобретенный товар имеет надлежащие качества, но не может быть использован по указанной причине.
5. Делается отсылка на статью 18 ЗоЗПП.
6. Дата обращения к продавцу за обменом товара.
7. Устанавливается факт, почему обмен так и не состоялся. Например, у продавца не нашлось мебели нужного размера и расцветки.
8. Вследствии отсутствия ожидаемого товара, потребитель вправе вернуть сумму, уплаченную за покупку.
9. Прописываются сроки, в которые должны быть выплачены денежные средства.
10. На основании всего вышеизложенного потребитель вправе просить удовлетворить требование о возврате денежных средств, в противном случае, он обратиться в судебную инстанцию с исковым заявлением с целью защитить свои потребительские права.
11. Составленная претензия – это способ решить дело в досудебном порядке. Потребитель требует прислать ему ответ в письменной форме, не позднее указанного в документе сроки.
12. Ставится дата составления и подпись.

Сбор документов

Обязательным требованием для возврата в срок 14 дней является наличие чека, который получил покупатель в момент расчета за приобретенный товар. Это документ, который подтверждает факт покупки. Если товар надлежащего качества, то вместе с ним может быть ещё предъявлен договор, в соответствии с которым продавец продает его покупателю. Также важно сохранить упаковку.

Подробнее о документах при возврате товара рассказано тут.

Сколько ожидать решения?

С момента подачи заявления денежные средства должны быть возвращены в трехдневный срок – ч.2 ст.25 ЗоЗПП. Если же денежные средства не возвращаются, то в трехдневный срок должен быть получен ответ на заявление, аргументирующий отказ от возврата.

Максимальный срок ожидания ответа на претензию – 10 дней с момента подачи в соответствии с ч.1 ст.22 ЗоЗПП. Если ответ не поступил, то по истечении этого срока гражданин имеет право составить исковое заявление и направить его в судебную инстанцию.

Именно по истечении 10 дней ожидания в отношении продавца будет начисляться пеня в размере 1% от суммы ежедневно на основании ч.1 ст.23 ЗоЗПП.

Решение продавца

Решение продавца может быть положительным или отрицательным. И у каждого есть свои нюансы.

Возвращение денег

Денежные средства возвращаются в срок до 10 дней с момента подачи претензии (ст. 22 ЗоЗПП).

1. Если на мебели обнаружены существенные недостатки, это означает, что продавец нарушил условия договора. А значит, именно он должен нести расходы по доставке мебели в магазин. Это отражается в претензии.
2. Если же покупатель хочет поменять мебель по причине того, что она не подходит ему по цвету или размеру, при этом, товар надлежащего качества, то расходы по транспортировке покупатель берет на себя.

Отказ

Часто бывает так, что продавец отказывает устно или вовсе молчит. Однако для обращения в судебную инстанцию и рассмотрения дела в вашу пользу необходимо наличие письменного отказа. Поэтому обратитесь к продавцу с требованием предоставить письменное объяснение, почему денежные средства не могут быть возвращены.

Это можно сделать по прошествии установленного срока с момента как были поданы заявление или претензия и ответ так и не был получен.

Получив письменный отказ, можно готовиться к судебному разбирательству.

Формируется пакет документов. В него входят следующие бумаги:

• Составленное исковое заявление.
• Паспорт истца и копия.
• Письменный отказ от продавца, если его удалось получить.
• Копия поданной претензии или заявления.
• Ксерокопия кассового чека о приобретенном товаре.
• Договор о приобретенном товаре, при наличии.
• Документация на товар, куда входит инструкция и гарантия.
• Результаты проведённой экспертизы в случае, если товар ненадлежащего качества.

Собрав все эти документы, нужно обратиться в районную судебную инстанцию по месту расположения ответчика. При невозможности сделать это, обращайтесь в ближайшую к вам районную судебную инстанцию.

Представителю канцелярии суда подается пакет документов на рассмотрение. Взамен гражданин получает справку, которая имеет свой номер, а также дату обращения. По факту предъявления данной справки, спустя время можно получить документы обратно.

Затем нужно подождать 30 дней до момента, пока суд рассмотрит поданный иск и решит, брать ли дело в производство или же отказать.

При положительном исходе рассмотрения, будет назначена дата судебного разбирательства.

Об особенностях возврата денег а разные виды товара и о действиях при отказе читайте тут.

Как вернуть или осуществить обмен в течение гарантийного срока?

Корпусная

Если корпусная мебель была приобретена по гарантии, её тоже можно сдать в магазин, если были выявлены недостатки. Это говорится в 18 статье Федерального закона «О защите прав потребителей». При этом, вернуть можно в любое время, которое входит в рамках срока до двух лет.

Сдать мебель по гарантии можно только в случае, если в ходе эксплуатации были выявлены недостатки, которые мешают использовать предметы по назначению или влияют на технические характеристики.

Мягкая

Если на мягкой мебели есть какое-либо повреждение или технический брак, то можно воспользоваться гарантийным ремонтом.

Если в ходе ремонта не удастся устранить неисправность, то можно говорить о замене товара или получении денежных средства обратно. Однако, для возврата мягкой мебели требуется провести специальную экспертизу.

Вернуть мягкую мебель, если она не понравилась – нельзя. Возврат может быть распространён только на отдельные предметы интерьера, которые могут стать цельной конструкцией.

Матрасы

Покупатель имеет право рассчитывать на замену матраса, когда изделие не соответствует требованиям, которые относятся к:

• форме;
• цветовой гамме;
• размеру;
• был выявлен брак или дефекты, допущенные при производстве.

Как понять что качество матраса неудовлетворительное? Если матрас не соответствует ГОСТу 19917-2014, то в таком случае, он подлежит обмену по гарантии должны присутствовать:

• поломки пружин;
• повреждения на покрытии;
• вмятины.

Помимо суммы матраса, приобретатель может потребовать компенсацию убытков, которые повлекла за собой покупка.

Подробнее о нюансах и порядке возврата товара в течении гарантийного срока и без гарантии рассказано тут.

Покупка мебели – очень ответственное занятие. Тщательно рассматривайте покупаемые предметы интерьера ещё в магазине. Таким образом вы избежите неприятных последствий в виде составления претензии или обращения в судебную инстанцию.