Правила возвращения и обмена покупки на Pleer.ru
Важно! При гарантийном случае компания не сможет выполнить ремонт, но поможет связаться с сервисным центром.
Сотрудники Плеер.ру готовы приехать и забрать продукцию на ремонт всего за 500 руб. или доставить его из сервисного центра тоже за 500 руб. Для этого нужно оставить заявку по форме на сайте.
Режим работы Плеер.ру: Пн-Пт с 10.00 до 19.00. Сб и Вс – выходные дни.
Можно ли вернуть исправную продукцию?
Товар, отвечающий установленным нормам и стандартам качества по своим свойствам, является продукцией надлежащего качества. Согласно п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель может отказаться от товара в любое время до его передачи, после – в течение 7 дней. Если в момент доставки письменно не была указана информация о порядке и сроках возврата продукции, то потребитель вправе отказаться от покупки в течение 3 месяцев с момента получения. Законодательно установлен ряд дополнительных условий, которые следует учесть при возврате:- сохранен товарный вид: есть полная комплектация и упаковка, нет признаков использования, сколов, потертостей;
- не утрачены потребительские свойства;
- есть чек или документ, подтверждающий оплату.
Справка! В соответствии с ФЗ от 21.12.2004 №171-ФЗ при отсутствии чеков или документов, подтверждающих оплату, покупатель вправе ссылаться на другие доказательства приобретения продукции у продавца.
Срок возврата продавцом денежных средств составляет 10 дней.
Если вы любите совершать онлайн-покупки, возможно, вам будет полезно узнать об особенностях возврата товара, приобретенного на таких интернет-платформах, как Юлмарт, Озон, Авито, Алиэкспресс, Джум, Пандао, Ситилинк, Ламода и Wildberries.
Условия для продукции ненадлежащего качества
Товар ненадлежащего качества – продукция, имеющая недостаток или существенный недостаток. Такая категория товаров не соответствует требованиям:- договора;
- обязательных правил, применяемых к товару – ГОСТ, технические регламенты;
- образцам и описаниям – при дистанционной покупке.
- поменять товар на такой же;
- поменять на такой же, но другой марки и сделать перерасчёт;
- уменьшить цену;
- безвозмездно устранить недостаток или возместить затраты по его ликвидации покупателем или другим лицом;
- отказаться и возвратить сумму за товар.
Важно! Воспользоваться данными правами покупатель может, если продавец не указал на ненадлежащее качество при покупке. Также потребитель вправе пожаловаться на другие недостатки, которые он обнаружил в товаре.
Обнаружив недостатки в технически сложном устройстве, покупатель вправе вернуть потраченные им деньги или заменить его на продукцию такой же марки, модели и артикула с перерасчётом стоимости. Данное условие действует в течение 15 дней (а не 14, как считают многие) со дня передачи потребителю покупки с Pleer.ru. Перечень технически сложных товаров указан в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2014 г. №924.
Сроки
Согласно ст. 21 ФЗ «О защите прав потребителей» продукция, имеющая недостаток, подлежит замене в течение 7 дней. При проведении экспертизы или проверки срок увеличивается до 20 дней. Если экспертиза установит, что продукция пришла в негодность по вине потребителя, он должен будет возместить расходы продавца на проведение экспертизы, а также на транспортировку товара до места экспертизы и обратно. При отсутствии товара на складе, его замена проводится в течение месяца со дня предъявления требований. Если починка проводится более 3 дней, то вы можете потребовать аналогичный товар в пользование бесплатно до окончания ремонта. Товар ненадлежащего качества должен быть заменён на новый, не использованный ранее. Гарантия в таком случае начинает действовать заново, со дня передачи замещающего товара.Пошаговая инструкция: как сдать покупку?
Неисправный товар по вине изготовителя и без нарушений правил эксплуатации можно сдать на ремонт в сервисный центр. В гарантийном талоне, выписанном при покупке, указаны телефоны и адреса ремонтных служб.
Если вы приобрели продукцию в Плеер.ру, но заметили неисправность, то вам необходимо:
- Взять гарантийный талон и товар.
- Пойти в сервисный центр.
- В сервисном центре специалисты проведут диагностику.
- поломка произошла по вине покупателя – платный ремонт;
- обнаружен заводской брак – гарантийный ремонт;
- выявлен неустранимый дефект – обмен товара или возврат денег.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым, кто оставит комментарий!