Возврат товара в Адидас в 2026 году: правила, сроки и способы сдачи покупки

В 2026 году покупатели магазинов Адидас (Adidas) сохраняют право на возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Это право закреплено Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и внутренними правилами компании. В статье подробно рассмотрим способы возврата товара в магазины сети Адидас, сроки обращения, порядок оформления документов и получения денежных средств.

Как отменить заказ в интернет-магазине Адидас

Для отмены заказа, оформленного на сайте, до его получения:

1. Зайдите в личный кабинет на официальном сайте (кнопка в правом верхнем углу главной страницы).
2. Введите данные, указанные при регистрации, и нажмите «Войти».
3. Внизу страницы в разделе «Помощь» найдите иконку «Отмена заказа» и кликните на неё.
4. Выберите один из способов отмены:
   • Через чат службы клиентской поддержки — заполните форму с номером заказа и данными регистрации, отправьте запрос. Вам присвоят номер обращения.
   • Через мессенджер WhatsApp по номеру +7 915 771 96 31 — отправьте сообщение об отмене заказа.
   • По телефону +7 915 771 96 31 — свяжитесь с оператором и сообщите о намерении отменить заказ.
5. Отследите статус заказа через кнопку «Отследить заказ» в личном кабинете.
6. В течение двух часов на указанный телефон придёт СМС-подтверждение отмены.

Правила возврата товара в Адидас

Вернуть товар можно в ту торговую точку, где он был приобретён. Если магазин закрыт или вы находитесь в другом городе, компания может пойти навстречу — рекомендуется предварительно связаться со службой клиентской поддержки. Согласно статье 25 Закона, качественный товар может быть возвращён продавцу только в случае невозможности его замены аналогичным. Адидас лояльно относится к покупателям и допускает возврат при соблюдении следующих условий:

• Товар должен быть возвращён с упаковкой, всеми ярлыками, бирками и ценниками.
• При возврате необходимо предъявить паспорт и кассовый чек. Если чек утерян, компания может восстановить его в течение 90 календарных дней с момента обращения.
• При отсутствии чека допускается использование показаний свидетеля, подтверждающего покупку (абзац 3 части 1 статьи 25 Закона).

Срок возврата качественного товара — 60 календарных дней с момента покупки. Исключение составляют товары с артикулом YEEZY — для них срок 14 дней. Срок возврата бракованных товаров более длительный. Покупатель может обратиться в магазин в течение двух лет со дня приобретения, если обнаружены производственные дефекты (часть 5 статьи 18 Закона).

Можно ли вернуть часть заказа

Для возврата части товаров необходимо:

• Заполнить заявление (бланк находится в пакете заказа).
• Приложить кассовый чек.
• Сохранить все ярлыки, ценники, бирки и упаковку.

Посылку отправить по адресу: 142326, Московская область, Чеховский район, сельское поселение Баранцевское, село Новоселки, промышленная зона «Новоселки», владение 19, строение 6, ООО «АДИДАС».

Возврат обуви ненадлежащего качества

Если кроссовки порвались в течение 60 календарных дней с момента покупки, покупатель может вернуть их в магазин и получить деньги за товар ненадлежащего качества. Если обращение произошло позже установленного срока, магазин может признать товар бракованным и вернуть деньги. В противном случае потребуется экспертиза за счёт покупателя. При обнаружении производственных дефектов стоимость экспертизы и товара компенсирует Адидас.

Гарантия на кроссовки

Однако частью 5 статьи 18 Закона предусмотрена возможность обратиться к продавцу в течение двух лет со дня покупки, если покупатель докажет, что дефекты возникли до передачи товара (путём проведения экспертизы).

Сроки возврата товара

Категория товара	Срок возврата	Основание
Качественный товар (кроме YEEZY)	60 календарных дней	Правила компании
Качественный товар с артикулом YEEZY	14 календарных дней	Правила компании
Товар с производственным браком	До 2 лет с момента покупки	Часть 5 статьи 18 Закона о ЗПП
Товар, не соответствующий описанию на сайте	До 2 лет с момента обнаружения несоответствия	Правила компании

Обмен товара

Закон обязывает потребителя сначала обратиться к продавцу для обмена качественной вещи на аналогичную, и только при отсутствии такой в день обращения требовать возврата (абзац 1 части 1 и абзац 1 части 2 статьи 25 Закона). Правила компании допускают обмен. Необходимо иметь при себе:

• Товар в надлежащем состоянии с ярлыками, бирками, ценниками и упаковкой.
• Кассовый чек или подтверждение интернет-заказа по электронной почте.

Какие товары не подлежат возврату

В сети магазинов Адидас к таким товарам относятся:

• Спортивные бра и одежда для плавания.
• Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (пластиковые бутылки для воды).
• Носки и гетры.
• Средства по уходу за обувью.
• Аксессуары для плавания (шапочки, очки, полотенца).
• Товары с индивидуальными признаками (например, футболки с личным логотипом покупателя).

Способы возврата товара

Компания Адидас предоставляет покупателям несколько способов возврата товара.

Через розничный магазин

Покупатель может обратиться в магазин, где была приобретена вещь, в течение 60 календарных дней с даты покупки. При себе необходимо иметь:

• Товар с неповреждёнными ценниками, бирками, ярлыками и упаковкой.
• Паспорт.
• Копию кассового чека (при отсутствии магазин может восстановить чек в течение 90 дней).
• Банковскую карту для возврата денег.
• Заявление.

Через постамат или систему доставки Pickpoint

Если покупка была доставлена через постамат или Pickpoint, вернуть её можно через пункт выдачи Pickpoint:

1. Написать заявление (бланк приложен к покупке).
2. Собрать товар с ценниками, ярлыками, бирками и оригинальной упаковкой.
3. Вложить в приложенный пакет вместе с копией кассового чека и копией квитанции, подтверждающей стоимость обратной пересылки.
4. Герметично закрыть пакет, надписав на нём номер мобильного телефона.
5. На экране постамата выбрать опцию «Отправка заказов», получить стикер и наклеить его на пакет.
6. Вложить в ячейку (если товар получен не в Pickpoint, нажать соответствующую кнопку).
7. Следовать инструкции на экране постамата.
8. Дождаться СМС-уведомления о возвращении пакета в магазин.

Полный перечень постаматов и пунктов выдачи Pickpoint в городах России доступен на сайте pickpoint.ru.

Через курьерскую службу Гермес

1. Ознакомьтесь с перечнем городов России, сотрудничающих с логистическим оператором Гермес, на сайте hermesrussia.ru.
2. Соберите пакет с товаром и документами, заполните бланк акта на возврат в трёх экземплярах.
3. Передайте акт и пакет сотруднику «Гермес» на проверку и упаковку.
4. Отслеживайте статус отправления на сайте оператора по номеру, указанному в акте.

Через отделения Почты России

Отправьте обычную (не ценную) посылку с товарами и документами через любой пункт Почты России по адресу: Центр дистрибуции ООО «Адидас» — Московская область, Чеховский р-н, село Новоселки, промышленная зона «Новоселки», владение 19, строение 6. Почтовый индекс: 142326.

Необходимые документы

Независимо от выбранного способа возврата потребуются:

• Сам товар.
• Копия кассового чека на покупку.
• Заявление.

Сроки возврата денежных средств

Компания «Адидас» возвращает деньги покупателю в зависимости от способа возврата:

• Покупка или доставка товара в магазин — наличными в кассе после подтверждения возврата; на банковскую карту — в течение 10 календарных дней с даты возврата.
• Возврат в магазин заказа, оформленного с доставкой на дом или через постамат, — в течение 10 календарных дней с даты оформления отказа в магазине.
• Возврат через Pickpoint, Гермес или Почту России — в течение 10 календарных дней с момента получения пакета в Центре дистрибуции.
• Отказ от оплаченного заказа при доставке — в течение 10 календарных дней с даты получения информации об отказе от курьерской службы.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть товар без чека?

Да, можно. Если чек утерян, компания Адидас может восстановить его в течение 90 календарных дней с момента обращения. Также допускается использование показаний свидетеля, подтверждающего покупку, согласно абзацу 3 части 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей.

Какой срок возврата качественного товара в Адидас?

Срок возврата качественного товара составляет 60 календарных дней с момента покупки. Исключение — товары с артикулом YEEZY, для них срок возврата 14 дней.

Можно ли вернуть кроссовки, если они порвались?

Да, если кроссовки порвались в течение 60 календарных дней с момента покупки, их можно вернуть как товар ненадлежащего качества. Если срок истёк, покупатель может обратиться в течение двух лет, но потребуется доказать, что дефект возник до передачи товара (через экспертизу).

Какие товары нельзя вернуть в Адидас?

Не подлежат возврату: спортивные бра, одежда для плавания, пластиковые бутылки для воды, носки, гетры, средства по уходу за обувью, аксессуары для плавания (шапочки, очки, полотенца), товары с индивидуальными признаками (например, футболки с личным логотипом).

Как отменить заказ, оформленный на сайте Адидас?

Для отмены заказа до его получения зайдите в личный кабинет на сайте, найдите раздел «Отмена заказа» и свяжитесь со службой поддержки через чат, WhatsApp (+7 915 771 96 31) или по телефону. В течение двух часов придёт СМС-подтверждение отмены.

Сколько времени занимает возврат денег за товар?

Деньги возвращаются в течение 10 календарных дней с момента возврата товара в магазин или получения посылки в Центре дистрибуции. Если возврат осуществляется наличными в кассе магазина, деньги выдаются сразу после подтверждения возврата.

Можно ли обменять товар на другой размер или цвет?

Да, компания Адидас допускает обмен товара на аналогичный другого размера или цвета. Необходимо обратиться в магазин с товаром в надлежащем состоянии (с ярлыками, бирками, упаковкой) и кассовым чеком.

Что делать, если магазин, где была совершена покупка, закрылся?

Если магазин закрылся, свяжитесь со службой клиентской поддержки Адидас по телефону +7 915 771 96 31. Компания может предложить альтернативные варианты возврата товара через другие торговые точки или курьерские службы.