Как вернуть товар в ИКЕА в 2026 году? Условия и сроки возврата

Политика компании IKEA в области обмена и возврата средств за товар полностью отвечает лозунгу «Передумать никогда не поздно». В 2026 году ИКЕА сохраняет лояльные условия для покупателей, решивших вернуть приобретённый товар – в некоторых случаях компания обменивает и возвращает деньги за изделия даже без упаковки, что выгодно отличает её от многих российских торговых сетей. Срок возврата составляет 365 дней, что регламентировано внутренними правилами компании и соответствует требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей».

Правила и сроки возврата товара в ИКЕА

Так, если клиент магазина приобрел продукцию в разобранном виде (например, предметы мебели, интерьера), после собрал изделие, выбросил упаковку и обнаружил, что оно не подходит, его можно спокойно вернуть. Важно только то, чтобы на изделии не было следов применения – царапин, загрязнений, повреждений.

Сколько дней даёт IKEA на возврат?

Товар обратно в ИКЕЮ можно сдать в течение 1 года (365 дней) с момента приобретения. Это правило действует с 2015 года и сохраняется в 2026 году. До этого магазин возвращал деньги за изделия, купленные не позднее 3 месяцев назад.

Можно ли вернуть товар без чека?

Если клиент зарегистрирован на сайте IKEA Family и имеет карту ИКЕА, чек можно найти в личном кабинете. В обратном случае нужно обратиться к специалисту магазина, сообщить примерное время обращения, сумму покупки, чтобы он нашёл чек в системе. Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие чека не может стать причиной отказа в возврате средств за товар. Однако наличие квитанции позволит ускорить процедуру.

Специальные условия для подушек, одеял и матрасов

Подушки и одеяла клиенты магазина могут вернуть в течение двух недель (14 дней) с момента приобретения. Это время даётся на тестирование удобства: покупатель может проверить степень комфорта. Если что-то в приобретённом товаре не устраивает (например, слишком неудобно спать или появилась аллергия на продукцию), подушки и одеяла можно вернуть в магазин в течение указанного времени. Данное правило не распространяется на изделия серии:

• «Лён»;
• «Слён»;
• «Мюскгрэс».

Приобретённый матрас можно вернуть в течение 3 месяцев (90 дней) с момента приобретения – это время также даётся на тестирование изделий. Если покупателя не устраивает товар, он может вернуть его обратно для возврата средств или приобретения другого изделия. Это предложение не распространяется на матрасы серии «Йомна» и детские изделия.

Какие изделия не подлежат обмену и возврату?

К товарам, которые не подлежат возврату, относят:

• комнатные цветы;
• книги и журналы;
• средства личной гигиены;
• обрезки тканей.

Также нельзя вернуть в магазин купленные по уценке изделия, а также продукцию, которая имеет повреждения – сколы, царапины, загрязнения, следы эксплуатации. После покупки рекомендовано уточнить у специалиста магазина, распространяется ли правило возврата на приобретённый товар.

Таблица: основные условия возврата товара в ИКЕА

Категория товара	Срок возврата	Условия
Мебель, товары для дома (общий случай)	365 дней	Без следов эксплуатации, упаковка не обязательна
Подушки и одеяла (кроме серий «Лён», «Слён», «Мюскгрэс»)	14 дней	Тестовый период, без следов использования
Матрасы (кроме серии «Йомна» и детских)	90 дней	Тестовый период, без следов использования
Комнатные цветы, книги, средства гигиены, обрезки тканей	Не подлежат возврату	Ограничение по закону РФ
Товары по уценке	Не подлежат возврату	Правила ИКЕА

Способы выплаты денег при возврате

Если все условия соблюдены, магазин соглашается на возврат средств за товар. Способ выплаты средств зависит от того, как покупатель оплачивал покупку:

• Если оплата производилась наличными, сотрудники ИКЕА могут сразу же вернуть сумму.
• В случае оплаты покупки по банковской карте магазин перечислит сумму на указанный в заявлении счёт.

Как указано в правилах IKEA, деньги должны поступить в течение 5 рабочих дней после оформления заявки, однако многое зависит от работы самого банка. Если возврат оформлен правильно, а деньги на карту не перевели в течение указанного времени, нужно позвонить в call-центр банка или самого магазина. Важно: деньги за доставку товара покупателю не возвращаются – можно получить только сумму, ранее уплаченную за продукцию магазина. Можно упростить процесс возврата средств: ИКЕА переводит деньги на ваучер. Это документ, который подойдёт для оплаты товаров в магазинах торговой сети. Срок его действия составляет 5 лет.

Как сдать товар обратно в IKEA?

Порядок действий зависит от того, каким способом был оформлен и приобретён товар.

1. Если покупатель приобрёл продукцию при посещении магазина, нужно лично обратиться к сотрудникам ИКЕА в рабочее время. При покупке в торговой сети клиент ИКЕА заполняет бланк в отделе продаж с указанием причины отказа.
2. При оформлении товара через онлайн-магазин требуется заполнить форму обратной связи: для этого достаточно оставить свои контактные данные, после чего с покупателем свяжется специалист и уточнит все детали, время встречи с курьером, который приедет за товаром.

Если продукция качественная, покупатель оплачивает услуги курьера. Если же имеются дефекты, компания возьмёт на себя эти расходы.

Если нет претензий к качеству

Если приобретённое изделие по каким-то причинам не подошло, но при этом у покупателя нет претензий по его внешнему виду, качеству, достаточно заполнить специальный бланк в отделе продаж магазина или на сайте ИКЕА.

Если вещь бракованная

Для возврата продукции ненадлежащего качества через торговую точку необходимо написать заявление, где обязательно указывают следующую информацию:

• паспортные данные;
• номер телефона или иные контакты;
• при возврате на пластик – номер карты или банковского счёта для зачисления средств;
• данные о продукции – серийный номер, стоимость, наименование;
• описание причин, по которым возвращается товар, например, его дефекты;
• требование о возврате средств;
• дата покупки.

Претензию нужно составить в 2 экземплярах – одна остаётся у клиента ИКЕА, вторая передаётся сотруднику магазина. При этом специалист, принимающий заявление, должен поставить под документом отметку (дату, подпись, печать). Дополнительно с собой нужно иметь паспорт и чек при его наличии. Если товар был оформлен в интернет-магазине или отделе ИКЕА-бизнес, нужно заполнить специальный бланк. Рекомендовано как можно подробнее описать проблему, причину возврата, чтобы ускорить процесс рассмотрения заявки. Для подтверждения брака можно сделать фото и предоставить специалистам магазина на проверку.

Отказ со стороны магазина

В некоторых случаях специалисты торговой сети назначают проверку возвращаемого изделия, проводя дополнительную экспертизу товара, которая занимает не более 14 дней. По её результатам будет вынесено решение о качестве товара. Если будет выявлена неправомерность действий сотрудника ИКЕА, суд обяжет компанию вернуть покупателю средства. При несогласии с отказом можно также обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть товар в ИКЕА без чека в 2026 году?

Да, можно. Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара. Если вы зарегистрированы в IKEA Family, чек можно найти в личном кабинете. В противном случае сотрудники магазина найдут покупку в системе по дате, сумме и способу оплаты.

Какой срок возврата товара в ИКЕА?

Общий срок возврата товара в ИКЕА составляет 365 дней с момента покупки. Для подушек и одеял (кроме серий «Лён», «Слён», «Мюскгрэс») – 14 дней, для матрасов (кроме серии «Йомна» и детских) – 90 дней.

Можно ли вернуть товар в ИКЕА без упаковки?

Да, ИКЕА принимает товары без заводской упаковки. Главное условие – на изделии не должно быть следов эксплуатации (царапин, загрязнений, повреждений). Это правило распространяется на мебель и товары для дома.

Какие товары нельзя вернуть в ИКЕА?

Не подлежат возврату: комнатные цветы, книги и журналы, средства личной гигиены, обрезки тканей, товары по уценке, а также изделия с повреждениями или следами использования. Эти ограничения установлены Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине ИКЕА?

Для возврата товара, купленного онлайн, нужно заполнить форму обратной связи на сайте ИКЕА, указав контактные данные. С вами свяжется специалист и согласует время приезда курьера. Если товар качественный, услуги курьера оплачивает покупатель. Если обнаружен брак – компания.

Сколько времени занимает возврат денег на карту в ИКЕА?

Согласно правилам ИКЕА, деньги должны поступить на карту в течение 5 рабочих дней после оформления заявки. Фактический срок зависит от работы банка. Если деньги не поступили в указанный срок, обратитесь в call-центр банка или магазина.

Что делать, если ИКЕА отказала в возврате товара?

Если магазин отказал в возврате, вы можете провести независимую экспертизу товара за свой счёт или обратиться в суд. Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Если экспертиза подтвердит брак или неправомерность действий продавца, суд обяжет ИКЕА вернуть деньги и возместить расходы на экспертизу.