Возврат товара в М.Видео в 2026 году: правила, сроки, порядок действий

В 2026 году сеть магазинов М.Видео продолжает предоставлять клиентам возможность возврата и обмена товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Если холодильник не подошел по размеру, электрическая плита оказалась бракованной или вы просто передумали — в этом обзоре мы подробно разберем, как опираясь на действующее законодательство вернуть или обменять купленный в М.Видео товар.

Можно ли вернуть или обменять товар, купленный в М.Видео?

Да. М.Видео максимально лояльно относится к возврату и обмену купленного товара. Если другие магазины предлагают клиенту возможность отказаться от товара в течение 14 дней, то у М.Видео существует особая услуга — «Обмен и возврат без проблем», которая позволяет вернуть покупку в течение 30 дней.

Правила предоставления услуги «Обмен и возврат без проблем»

В магазинах М.Видео в отношении качественных товаров действует услуга «Обмен и возврат без проблем». В тридцатидневный срок магазин вернет вам деньги или заменит покупку без объяснения причин, если вы купили изделие в любом магазине розничной сети М.Видео и вдруг передумали. Чтобы воспользоваться услугой «Обмен и возврат без проблем» вам необходимо:

1. Привезти купленное изделие и кассовый чек в любой розничный магазин М.Видео.
2. Подойти к стойке сервисной зоны и обратиться к работнику, сообщив, что вы хотите воспользоваться услугой.

Сроки возврата товара в М.Видео

По программе лояльности М.Видео «Обмен и возврат без проблем» можно вернуть покупку в течение 30 дней, в течение 7 дней клиент может вернуть заказы, оформленные в онлайн-магазинах. Также, при покупке через интернет-магазин, клиент сохраняет за собой право на отказ от товара в любое время до его передачи, а после получения товара — в течение недели, согласно пункту 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей». Закон, гарантирующий защиту прав потребителей, четко соблюдается сотрудниками компании М.Видео. В магазин можно вернуть или обменять любую покупку, кроме качественных товаров, которые числятся в списке не подлежащих возврату, согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Товары, не подлежащие возврату надлежащего качества

Несмотря на лояльность сети М.Видео к своим клиентам, существует список групп товаров, которые продаются в магазине, но их нельзя сдать при условии надлежащего качества:

1. Предметы личной гигиены (плойки, утюжки для волос, депиляторы, бритвы, триммеры для стрижки волос, бигуди, зубные щётки и т.д.).
2. Вещи по уходу за детьми и больными людьми (градусники электронные и т.д.).
3. Химия бытовая (порошки для стиральных и посудомоечных машин, средства для очистки от накипи и т.д.).
4. Товары, которые комплектуются с сим-картами.
5. Кабели и провода, которые продаются метражом.

Таблица сроков возврата товара

Качество товара	Сроки возврата товара
	Куплен в розничном магазине	Куплен в интернет-магазине
Надлежащее качество	30 дней в рамках программы «Обмен и возврат без проблем»	7 дней
Ненадлежащее качество	На протяжении всего гарантийного срока. Если на купленную вещь не был определен срок действующей гарантии и/или гарантийный талон отсутствует, то вернуть покупку ненадлежащего качества можно в течение двух лет.

Если клиент оформил свой заказ через интернет-магазин, то при доставке курьер обязан рассказать клиенту о сроках, в течение которых он имеет право на возврат и приложить к заказу памятку. Если же клиент не был предупрежден о сроках возврата, изделие можно вернуть в течение 3 месяцев со дня доставки, на основании п.4 ст.26.1 закона «О защите прав потребителей». Закон «О защите прав потребителей» гласит, что правила возврата товара ненадлежащего качества распространяются также и на заказы, оформленные дистанционно (через интернет). Соответственно, сроки остаются такими же, как и при покупке в розничной точке.

Как вернуть товар и забрать деньги — пошаговая инструкция

Возврат товара надлежащего качества в течение 30 дней

Обратиться за возвратом денежных средств может только сам покупатель, который осуществлял покупку. Если же клиент подарил или продал другому человеку купленное изделие, то новый собственник товара имеет право обратиться в магазин за возвратом, даже если договор купли-продажи и чек будут оформлены на первоначального покупателя. Порядок возврата:

1. Составьте заявление, уточнив имя директора сети или руководителя розничной точки. Специалисты магазина помогут вам в ее составлении по стандартной форме. Указывается:
   1. ФИО клиента, адрес по прописке, контактный телефон;
   2. название и артикул изделия;
   3. ваша просьба о возврате и причина;
   4. внизу проставляются дата и подпись.
2. К заявлению о возврате (или претензии) приложите копию чека, гарантийный лист (если он был выдан вместе с товаром), ксерокопию вашего паспорта.
3. М.Видео предоставит ответ в письменном виде в течение 10 дней.

А чтобы вернуть вещь, уже купленную дистанционно, нужно в течение недели обратиться в любую розничную точку М.Видео, составить заявление о возврате товара, приложив копию чека и вернув покупку через стойку сервисного обслуживания в магазине либо через пункт самовывоза. Кроме того, изделие, которое нужно сдать, можно отправить почтой, оформив пересылку отправления по почте с уведомлением о вручении и описью вложения (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 № 234).

Возврат бракованного товара в течение 15 дней

Изделие может быть признано бракованным, если соответствует следующим критериям:

• наличие повреждений, дефектов (например, изделие поцарапано, трещина на поверхности);
• упаковка повреждена (например, купленный товар был в разорванной коробке);
• недостача любого элемента в стандартной комплектации изделия.

Возврат осуществляют по следующей схеме:

1. Нужно обратиться в розничную точку.
2. Составить заявление о возврате товара на основании признания его бракованным.
3. Оформить возврат товара через стойку сервисного обслуживания либо вызвав службу доставки на дом и оформив возврат крупногабаритного товара.

Порядок получения денег

Составив претензию о возврате денежных средств, нужно передать ее специалистам магазина. Специалист, который получил претензию, обязан рассказать клиенту о правилах возврата денег согласно Закону «О защите прав потребителей» и сроках рассмотрения претензий. После этого специалистом оформляется акт приемки-передачи товара, к нему прикрепляют кассовый чек. Покупателю выдается возвратная накладная, которая является подтверждением факта того, что покупку он сдал. Если спорных моментов в вопросе возврата покупки нет, общий срок для возврата денежных средств составляет десять дней со дня оформления заявления, согласно ст. 22 закона «О защите прав потребителей». Деньги возвращают наличными в случае, если и при покупке клиент рассчитывался наличными средствами. Если покупатель расплачивался банковской картой, к заявлению о возврате нужно приложить ее реквизиты и деньги будут перечислены на нее. В случае если покупку вы оформляли в кредит или рассрочку, для оформления возврата денежных средств нужно обратиться в банк.

Краткая инструкция по возврату товара в М.Видео

Если вам пришлось столкнуться с ситуацией, когда приходится возвращать товар в магазин М.Видео, рекомендуем придерживаться простой инструкции:

• Убедитесь, что ваша покупка подлежит возврату.
• Обратитесь к продавцу, чтобы оформить возврат.
• Получите денежные средства, которыми вы оплачивали покупку.

В целом, в сети М.Видео придерживаются политики лояльного отношения к своим клиентам. В М.Видео можно обменять или вернуть товар без особых проблем, если соблюдены условия возврата, рассмотренные выше.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть товар в М.Видео без чека?

Да, отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате товара. Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе ссылаться на свидетельские показания или другие доказательства покупки (например, выписку по банковской карте, гарантийный талон).

Какой срок возврата товара надлежащего качества в М.Видео в 2026 году?

В рамках программы «Обмен и возврат без проблем» срок возврата составляет 30 дней для товаров, купленных в розничных магазинах, и 7 дней для товаров, заказанных через интернет-магазин.

Можно ли вернуть технически сложный товар в М.Видео?

Технически сложный товар надлежащего качества можно вернуть в течение 15 дней со дня покупки. После истечения этого срока возврат возможен только при обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков ремонта или невозможности использования товара более 30 дней в году из-за неоднократного устранения недостатков.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине М.Видео?

Товар, купленный в интернет-магазине, можно вернуть в течение 7 дней после получения. Для этого нужно обратиться в любой розничный магазин М.Видео с товаром, чеком и паспортом, либо отправить товар почтой с уведомлением о вручении и описью вложения.

Возвращают ли деньги за товар, купленный в кредит?

Да, при возврате товара, купленного в кредит, магазин возвращает уплаченную сумму. Для расторжения кредитного договора необходимо обратиться в банк, выдавший кредит, с документами о возврате товара.

Можно ли вернуть товар, если он был в употреблении?

Товар надлежащего качества можно вернуть, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Если товар имеет недостатки, его можно вернуть в течение гарантийного срока независимо от того, был ли он в употреблении.